Customer Service Training & Product Support Specialist (Mandarin Speaker)

Bergabunglah dengan Akulaku sebagai Customer Service Training & Product Support Specialist (Mandarin Speaker) dan bantu kami membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan memimpin pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan kami. Di Akulaku di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan dukungan terbaik.

Anda akan mengembangkan dan menerapkan program pelatihan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan kami. Selain itu, Anda juga akan memberikan dukungan produk yang responsif dan profesional kepada pelanggan kami, terutama dalam bahasa Mandarin. Dengan pengalaman yang kaya dan dedikasi tinggi, Anda akan menjadi pilar utama dalam menjaga kepuasan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
• Memberikan dukungan produk yang responsif dan profesional kepada pelanggan dalam bahasa Mandarin.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan.
• Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk untuk memastikan informasi pelanggan yang akurat.
• Membuat laporan kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau pelatihan tim.
• Penguasaan bahasa Mandarin (minimal level profesional).
• Pengalaman dalam mengembangkan program pelatihan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Akulaku.
• Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan kerja tim yang kuat.
• Sarjana dalam bidang terkait (terkait layanan pelanggan, manajemen, atau bidang serupa).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait